FAQs – Perguntas frequentes
Na loja online JocaEletronica.com pode fazer compras de forma rápida e intuitiva. Comece por escolher o(s) produto(s) que deseja comprar, selecione o número de unidades que pretende receber desses produtos e acrescente-os ao seu carrinho de compras, clicando no botão azul “ADICIONAR AO CARRINHO”. Após ter acrescentado todos os produtos que pretende encomendar ao seu carrinho, clique no “CARRINHO” situado no canto superior direito e será encaminhado para um ecrã onde deve preencher a morada de entrega, assim como o método de envio e o tipo de pagamento. Caso encontre algum problema ao efetuar uma encomenda na JocaEletronica.com ou não encontra o que procura, por favor, entre em contacto connosco utilizando o número (+351)938482112 ou o email: JocaEletronica@outlook.com (preferêncialmente).
Caso procure e não encontre algum produto no nosso site, entre em contacto connosco para o podermos ajudar. Alguns produtos podem ter denominações diferentes da sua pesquisa, outros podem ainda estar a ser colocados na loja e até a ser adquiridos consoante os pedidos dos clientes. Envie-nos um email para JocaEletronica@outlook.com para confirmar.
As encomendas finalizadas e confirmadas com o pagamento até às 15h00 serão, em principio, enviadas no próprio dia, recebendo o cliente a sua encomenda na maioria das vezes no dia seguinte ou no máximo até 3 dias úteis. Posteriormente a essa hora não podemos garantir que seja enviada no próprio dia. A expedição é sempre feita por ordem de chegada das encomendas, enviadas pelos CTT apartir das 16H00.
Deverá contactar-nos, apenas e somente, pelo e-mail: JocaEletronica@outlook.com, para proceder à alteração da encomenda. Se a encomenda ainda estiver nas nossas instalações vamos fazer a alteração da mesma.
Se no ato da entrega, houver qualquer erro em relação aos produtos recebidos, entre em contato connosco imediatamente através do email: JocaEletronica@outlook.com.
No caso da encomenda ficar incompleta devido à rutura de stock, o que raramente acontece, esta não será enviada. Vamos entrar em contacto consigo, preferencialmente via email, de forma a poder alterar por outro produto, aguardar pela reposição de stock, ou então ficar o montante em crédito para uma próxima encomenda. Caso nenhuma destas sejam do seu agrado, deverá enviar-nos via email o seu MbWay ou IBAN, para procedermos à devolução do montante em causa.
Se passou no máximo 3 dias úteis e a sua encomenda ainda não chegou entre em contacto connosco através do email: JocaEletronica@outlook.com para podermos seguir o registo da sua encomenda através dos CTT.
Se o envio da encomenda que pretende cancelar ainda não tiver sido realizado, a encomenda pode ser cancelada. Para o efeito deve contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Se o processo de envio da mesma já tiver sido iniciado, terá que proceder consoante a nossa Política de Devolução. Se for um cliente registado pode verificar o estado da sua encomenda na sua Conta.
A qualquer momento, caso tenha alguma dúvida relativa à sua encomenda, contacte-nos pelo email JocaEletronica@outlook.com.