FAQs – Perguntas frequentes
Na loja online JocaEletronica.com pode fazer compras de forma rápida e intuitiva. Comece por escolher o(s) produto(s) que deseja comprar, selecione o número de unidades que pretende receber desses produtos e acrescente-os ao seu carrinho de compras, clicando no botão azul “ADICIONAR”. Após ter acrescentado todos os produtos que pretende encomendar ao seu carrinho, clique no “CARRINHO” situado no canto superior direito e será encaminhado para um ecrã onde deve preencher a morada de entrega, assim como o método de envio. Caso encontre algum problema ao efetuar uma encomenda na JocaEletronica.com ou não encontra o que procura, por favor, entre em contacto connosco utilizando o número (+351)964964373 ou o email: JocaEletronica@outlook.com (preferêncialmente).
Caso procure e não encontre algum produto no nosso site, entre em contacto connosco para o podermos ajudar. Alguns produtos podem ter denominações diferentes da sua pesquisa, outros podem ainda estar a ser colocados na loja e até a ser adquiridos consoante os pedidos dos clientes. Envie-nos um email para JocaEletronica@outlook.com para confirmar.
As encomendas finalizadas e confirmadas com o pagamento até às 15h00 serão, em principio, enviadas no próprio dia, recebendo o cliente a sua encomenda na maioria das vezes no dia seguinte ou no máximo até 3 dias úteis. Posteriormente a essa hora não podemos garantir que seja enviada no próprio dia. A expedição é sempre feita por ordem de chegada das encomendas, enviadas pelos CTT apartir das 16H00.
Deverá contactar-nos, apenas e somente, pelo e-mail: JocaEletronica@outlook.com, para proceder à alteração da encomenda. Se a encomenda ainda estiver nas nossas instalações vamos fazer a alteração da mesma.
Se no ato da entrega, houver qualquer erro em relação aos produtos recebidos, entre em contato connosco imediatamente através do email: JocaEletronica@outlook.com.
No caso da encomenda ficar incompleta devido à rutura de stock, o que raramente acontece, esta não será enviada. Vamos entrar em contacto consigo, preferencialmente via email, de forma a poder alterar por outro produto, aguardar pela reposição de stock, ou então ficar o montante em crédito para uma próxima encomenda. Caso nenhuma destas sejam do seu agrado, deverá enviar-nos via email o seu IBAN, para procedermos à devolução do montante em causa.
Se passou no máximo 3 dias úteis e a sua encomenda ainda não chegou entre em contacto connosco através do email: JocaEletronica@outlook.com para podermos seguir o registo da sua encomenda através dos CTT.
Se o envio da encomenda que pretende cancelar ainda não tiver sido realizado, a encomenda pode ser cancelada. Para o efeito deve contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Se o processo de envio da mesma já tiver sido iniciado, terá que proceder consoante a nossa Política de Devolução. Se for um cliente registado pode verificar o estado da sua encomenda na sua Conta.
A qualquer momento, caso tenha alguma dúvida relativa à sua encomenda, contacte-nos pelo email JocaEletronica@outlook.com.